ヒロセ通商メール取材 Vol.1

ヒロセ通商公式サイト
数あるFX会社の中でも、キャンペーンが非常にユニークで豊富な大阪のFX会社、ヒロセ通商さんにメールにて取材を行いました。

オリコンでの顧客満足度2年連続No.1！スプレッドも激狭で美味しいキャンペーンも目白押し！そんなヒロセ通商の人気の秘訣は一体どこにあるのか？

取引ツールのLION FXに掛ける想いとは？業界最狭水準のスプレッドを実現するための苦労とは？そして、今後の新たなサービス展開は？様々な方向から質問し、丁寧にご回答いただきました。それらをご紹介しながら、ヒロセ通商の魅力に迫ります。

＊＊＊＊＊＊＊　目次　＊＊＊＊＊＊＊

１
ヒロセ通商の取引ツールやサービスについて
２
バリエーション豊かなキャンペーンについて

2年連続でオリコン顧客満足度ランキングFX部門総合第1位を獲得した点について

ヒロセ通商は2014年度、2015年度と2年連続でオリコン顧客満足度ランキングFX部門において総合第1位を記録しているトップクラスの人気FX業者。ツール、約定スピード、狭いスプレッド、多彩なキャンペーンなど魅力は数多いですが、実際、素晴らしい結果をどのようにして得られたとお考えなのでしょうか？　単刀直入に質問してみました。

2年連続でオリコン顧客満足度ランキングFX部門総合第1位を獲得した秘訣とは？

「お客様の声」を何よりも大切に。お客様目線でのサービスを提供している所に魅力を感じていただけたのではないでしょうか。

オリコン顧客満足度ランキングFX部門総合第1位弊社では「お客様の声」を何よりも大切にしています。HPにご意見箱やバージョンアップ紹介ページなどを設置するなどし、お客様のご要望をお伺いし、それをもとに月1回くらいのペースでツールのバージョンアップなどを行っています。

そういったお客様目線でのサービスを提供している所に魅力を感じていただけたのではないでしょうか。

非常に誠実なご回答をしていただけました。「お客様の声」を大切にし、「お客様目線」で考える。自分が出した要望がツールに反映されたら、単純に嬉しいですよね。積極的なバージョンアップには、ヒロセ通商さんとユーザーとの確かな繋がりを感じます。

LION FXの取引ツールや情報サービスについて

やはりトレーダーとして気になるのは、実際の取引で利用するツールや情報配信サービスなどの、独自の有益性でしょう。普段はあまり訊くことのできない、「LION FX」への想いや特にオススメの機能、「IIJ Raptorサービス」についてや、今後のバージョンアップに関しても回答をしていただきました。

貴社のツールの持つ強みや込められた想いをお聴かせください。: 使いやすさやとより良いサービスを追求し開発してまいりました。

初心者の方から上級者の方まで幅広く利用していただけるよう、使いやすさやより良いサービスを追求し開発してまいりました。かなり細かい箇所まで意識した作りになっており、こういう機能が欲しかったというお客様のご要望にお答えできるツールとなっていっております。今後もより多くのお客様に選ばれるようなツール開発に取り組んでいきたいと思います。
貴社が特にオススメしたい機能はありますか？: 種類の豊富な【全決済注文】です！

バリエーション豊富な注文方法です。中でも【全決済注文】は種類が多く、決済レートを指定するのではなく、損益を指定して保有ポジションを全決済することができたり、レートや損益の額ではなく、時間を指定した全決済など、ありそうでなかった便利な注文方法がたくさんあります。
「IIJ Raptorサービス」を採用した経緯や効果は？: 約定スピードの高速化、口座数や取引数の増大に対応できる拡張性の確保、高い品質で運用保守できるインフラの確保を目的にRaptorサービスを採用致しました。
約定スピードなどの効果はもちろん、柔軟にシステムが拡張できる基盤を実現でき満足しております。
年間で44項目もされているバージョンアップに掛ける想いと、苦労はどのようなものがありますか？: バージョンアップはもっとスピードアップしていきたいと考えています。

バージョンアップはもっとスピードアップしていきたいと考えています。やはりお客様のニーズは変化していきますので、出来る限り対応していきたいという思いです。
苦労はお客様のニーズをキャッチすることの難しさでしょうか。
最もお客様から喜ばれている機能はどんなものでしょうか？: 特に注文方法は22種類と多種あり、中でもスキャルの際に効果抜群の決済pip差注文は人気です。

お客様によって取引手法もスタイルも異なりますので、”最も”というのは判断するのが難しいですが、多数のお客様から頂いた機能をリリースした直後などは、その時リリースした機能が最も喜んでいただけていると考えています。特に注文方法は特殊注文を含めて22種類と多種あり、中でもスキャルの際に効果抜群の決済pip差注文（あらかじめpipsを設定し、新規約定レートからpips分自動計算をして自動的に決済注文が入る注文機能）は人気です。また、約380行利用可能な【クイック入金】と、平日の日中はリアルタイムで反映される【リアルタイム出金】は今や当たり前にご利用いただいていますが、喜んでいただけていると感じています。
お客様との間にあった嬉しいエピソードなどをお聞かせください。: 「ありがとう」とお言葉をいただいたりした時、みんなで共有して喜んでいます。

嬉しいエピソードはたくさんありますが、やはりご要望をいただいたものを実現した時に、メールやお電話などで「ありがとう」とお言葉をいただいたり、早速ご利用いただいた感想などをお聞きした時にはみんなで共有して喜んでいます。
お客様に応対するスタッフの心構えは？: 常に取引環境を向上することを考えています。「当社はサービス業である」と認識。

常に取引環境を向上することを考えています。例えば電話サポート担当であれば、基本的なことですがお待たせしない。簡潔丁寧に対応するなど常に心がけていますし、部署ごとに担当する業務は異なりますが、直接的、間接的にかかわらず全社員が「当社はサービス業である」という認識で業務にあたっています。お客様には心地よい環境を提供するという心構えで日々仕事をしています。
今後のバージョンアップはどのようなものをお考えですか？: マイナーチェンジは続けていきながら、新アプリの開発も行っています。

マイナーチェンジは日々のお客様からのご要望に応じて続けていきながら、新しいアプリの開発も行っています。詳細は発表できませんが、世界最高のシステムをリリースできる準備を進めています。
情報サービスの中で、これはぜひ活用してもらいたいというおすすめの情報サービスは？: 人気なのは、「小林芳彦のマーケットナビ」です。

弊社のマーケット情報で人気なのは、「小林芳彦のマーケットナビ」です。小林芳彦氏が独自に収集した情報ソースから分析し、プロの視点で作成しています。小林芳彦氏は元カリスマトレーダーで、どのようにトレードしているのか知りたい！というお客様は多いので、非常に好評いただいております。

ここでもまたお客様の要望に応える、という姿勢が伺えました。紹介していただけた機能の一つである決済pip差注文は、なるほど、世界最速水準の約定スピードと高い約定率と合わせれば、スキャルトレーダーも満足でしょう。他にも機能の追加はどんどんされており、LION FXはますます使いやすく、奥の深いツールになってくれそうです。新しいアプリの開発を行っているというお話も教えていただけました！詳細はまだ判りませんが、注目ですね。

業界最狭水準を誇るスプレッド、スワップポイントについて

多くの企業がスプレッドを狭めに設定しており、ヒロセ通商さんも業界最狭水準を実現。ユーザーにとってありがたいのは間違いないですが、企業側としては相当な苦労が強いられているのでは・・？狭いスプレッドの提示に掛ける想い、併せて人気の通貨ペアや、スワップポイントについても質問させていただきました。

スプレッドの最狭水準の実現に掛ける想いや、継続し続ける上での苦労は？: 正直苦しいですが（笑）ご要望にはできる限りお応えしていきたいので頑張っています。

LION FXはNDDシステムを採用しているので、お客様にはインターバンク直結のクリアなレートで売買をして頂くことが可能です。弊社では昨年の11月よりドル円のスプレッドが0.3銭となりました。業界最狭水準です。正直苦しいですが（笑）お客様のご要望にはできる限りお応えしていきたいので頑張っています。現在、業界最多の23行の銀行からレートの提供を受けており、その中のベストBID、ベストASKを採用し、配信しています。カバー先を増やすことによって、良いスプレッドが提供できるようにしています。
スワップポイントの高水準維持に込められた想いはどんなものがありますか？: 当社はスキャルピング取引を積極的に推奨していますが、長期保有をされるお客様にも良い条件でご利用いただけるよう、出来る限り高水準のスワップポイントを提供できるように努力しています。
貴社が注力している通貨ペアは？: ポンドを絡めた通貨ペアです。

ポンドです。ポンド/円、ポンド/ドルなど、ボラティリティがあり短期間でも売買チャンスが多く、取引しやすい通貨だと考えています。
特に人気がある通貨ペアは？: 当社に限らず、米ドル、ユーロ、ポンドは人気が高いと思いますが、マイナー通貨のトルコリラ/円、南アランド/円も共に業界最狭のスプレッドで提供しているので人気が高いです。
トルコリラ/円は人気？: はい。スプレッド、スワップともに業界最高水準ですので人気があります。
お客様からのスワップへのご要望はどんなものがありますか？: ポジションを保有したままスワップポイントだけを引き出したいというご要望を多数いただいております。
現在の仕様では、保有ポジションを決済せずにスワップポイントを出金することはできませんが、スワップポイントの含み益は証拠金として利用できますので、二重に運用することができます。